As ligações de voz do Call Center do Serviço de Água e Saneamento Ambiental (SAAE) de Juazeiro estão temporariamente fora de serviço nesta terça-feira (4), informou a Prefeitura da cidade.
O problema foi provocado por um caminhão, que quebrou a fiação da linha telefônica. Contudo, o atendimento continua através do WhatsApp: 3614-9800, mesmo número do Call Center.
“Mais Luz” é o novo serviço de Call Center da prefeitura de Petrolina. A central está funcionando para atender moradores que fiquem sem energia elétrica, em caso da ausência dela, durante chuvas na cidade. E é bom anotar e deixar em local visível, porque de acordo com o Instituto Climatempo, a previsão é de precipitação até o final de semana no município.
Sempre que a população perceber lâmpadas apagadas, piscando ou postes de iluminação pública – aqueles de ferro – com algum tipo de problema, seja estrutural ou que possam causar dano à segurança, deve acionar a Secretaria de Infraestrutura e Mobilidade (Seinfra).
Sessão de quinta-feira (27) foi marcada por votação de matérias do Executivo (Foto: Blog Waldiney Passos)
Nove Projetos de Lei foram votados na sessão de quinta-feira (27) na Câmara de Vereadores de Petrolina, entre eles o PL nº 060/2018 que revertia imóvel ao patrimônio público. A propriedade em questão é o terreno do antigo Colégio Motivo, destinado à implantação de um call center na cidade.
Segundo o prefeito Miguel Coelho, a reversão do terreno ao município se fazia necessária tendo em vista que a AEC, empresa responsável por implantar o call center não cumpriu com suas obrigações, não gerando emprego ou utilizando o prédio que está abandonado.
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A doação do terreno foi aprovada na Casa Plínio Amorim, na antiga gestão e oficializada na Lei Municipal nº 2.621/2014. Vereadores que fizeram parte da antiga legislatura da Câmara destacaram a falsa promessa de geração de emprego e foram favoráveis ao PL do Executivo.
(Foto: Reprodução/Internet)
Em uma rápida visita a Petrolina na terça-feira (3), o presidente da Companhia Pernambucana de Saneamento (Compesa), Roberto Tavares falou sobre uma das principais críticas dos petrolinenses: o atendimento por telefone. De acordo com ele, já foi solicitado um projeto para melhorar a comunicação da população com a companhia.
“Já tem um estudo pronto e eu não consegui tratar ainda em reunião de diretoria, mas vamos voltar a tratar isso. Independente de onde funcione, o call center é só a porta de entrada. É o telefone que entra e registra no sistema e isso já está aqui em Petrolina”, ressaltou o presidente durante o programa Super Manhã, da Rádio Jornal.
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No entanto, ele reconheceu que é necessário aumentar a equipe, para assim conseguir atender a demanda estadual. Questionado sobre a demora no atendimento de solicitações de vazamentos de água limpa, Roberto Tavares disse que essa é uma consequência do sistema antigo.
“Um vazamento que fica ali dois dias é muito ruim, mas nós temos uma rede que melhorou muito. Na Região Metropolitana a gente atende em média 80 vazamentos por dia, a rede no Brasil é muito antiga”, explicou.
A unidade de Prazeres da Tim, onde funciona o teleatendimento da operadora, realizou na manhã desta sexta-feira a demissão dos 1200 funcionários do setor. No lugar do call center assumirão três empresas localizadas no Rio de Janeiro. A decisão provocou insatisfação e surpresa dos funcionários que chegaram para trabalhar e foram chamados para assinar a saída. De acordo com relatos, houve tumulto em frente a empresa durante esta manhã.
“Estou indo para o turno da tarde, mas sei que vou lá para chorar, assinar minha demissão e me despedir dos colegas. Desde ontem eles estão retirando os computadores das salas. No setor que eu estou são 500 pessoas e não tivemos nenhum posicionamento dos nossos chefes. Muitos deles nem participaram das reuniões e também ficaram surpresos”, conta um funcionário que trabalha na Tim há quatro anos e preferiu ter sua identidade preservada.
Caso não haja devolução, Ronaldo afirma que denunciará ao Ministério Público a irregularidade. / Foto: arquivo
O vereador de Petrolina, Sertão pernambucano, Ronaldo Cancão (PDT) falou em uma rádio, na manhã desta segunda-feira (20), que irá procurar saber qual a situação do terreno doado pela prefeitura, no bairro Caminho do Sol, Zona Leste da cidade.
O terreno foi doado para a construção de um Call Center que nunca saiu do papel. De acordo com o vereador já se passou o prazo para que o empreendimento fosse construído. Como nada aconteceu, a empresa teria que devolver ao município.
Caso não haja devolução, Ronaldo afirma que denunciará ao Ministério Público a irregularidade.
Os Profissionais que irão atuar no serviço de Call Center do Programa Aniversário Saudável da Secretaria da Saúde de Petrolina (PE), iniciaram um treinamento do serviço que será ofertado a comunidade. De acordo com a pasta, eles serão responsáveis por contatar e convidar a população do município, para que, no mês do seu aniversário, cada cidadão possa realizar o seu check-up anual.
O coordenador do Call Center, Aquiles Cavalache ressalta que. “Já fizemos um treinamento teórico e agora passamos para a prática. Nesse momento, os profissionais estão se familiarizando com o sistema que será utilizado para contatar o usuário e acompanhar os exames e procedimentos realizados por ele”, contou
Baseado em 5 indicadores – hipertensão, diabetes, câncer de mama, câncer de colo de útero e câncer de próstata –, o Programa Aniversário Saudável visa proporcionar um check-up no mês do aniversário de todos os petrolinenses. “Mais de 200 mil pessoas já foram cadastradas no programa e, através do nosso Call Center, nós informaremos data e localização das unidades de saúde em que receberemos os usuários para avaliação, consultas e realização dos exames agendados para cada um deles”, disse a secretária de Saúde, Lucia Giesta.
O Call Center inicia suas atividades no dia 21 de março e vai funcionar de segunda à sexta-feira, das 7h às 19h.