Espera por atendimento é maior devido à falta dos pacientes às consultas e exames.

No período de janeiro a junho de 2022, uma média de 36% de pessoas que confirmaram presença para realização de consultas especializadas e exames de imagens na rede de saúde pública de Petrolina não compareceram. Essa prática tem afetado o andamento da fila e prolonga o tempo de espera dos demais pacientes do município.

A prefeitura tem investido na saúde pública, tendo em vista a ampliação da oferta de vários procedimentos, e exemplo disso são os atendimentos de exames laboratoriais sem filas de espera.

No entanto, a ausência no comparecimento de um grande número de pacientes, tem sido um gargalo no processo para atendimento de outros procedimentos, como consultas especializadas e exames de imagens.

De acordo com a Secretária Executiva de Gestão, Cássia Guimarães, a Secretaria de Saúde, através da equipe do setor de Call Center, realiza ligações telefônicas para os pacientes que confirmam sua presença, no entanto, não comparecem no dia e horário marcados e não dão aviso prévio.

“Se comunicado a ausência com antecedência, na sua Unidade de Saúde de referência, não perdemos a vaga do dia, pois conseguimos redirecionar para o próximo paciente da fila de espera, que consta no sistema de agendamento da Central de Marcação, recuperando e otimizando assim aquela vaga. A falta de uma pessoa na data e hora do procedimento, impacta em perda da vaga. Como consequência, ocorre a desestruturação e descontinuidade no segmento de marcação“, aponta Cássia Guimarães.