Uma audiência pública foi realizada na última quinta-feira (10) pela Comissão de Defesa do Consumidor, com o objetivo de discutir problemas enfrentados por usuários de serviços de telecomunicação em Pernambuco.
O evento contou com a presença de representantes das principais operadoras do setor no Brasil: Claro, Tim e Vivo.
Segundo dados do Procon Pernambuco, mais de mil reclamações foram registradas desde janeiro, abrangendo questões como dificuldades de cobertura, assistência e cancelamento de contratos. O gerente de Atendimento do Procon, Ewerton Farias, destacou que, apesar dos esforços das empresas para resolver essas questões, novas demandas continuam a surgir, evidenciando a insatisfação do consumidor.
O gerente regional da Anatel, Fábio Delmiro Martins, ressaltou que Pernambuco enfrenta desafios estruturais significativos em relação à qualidade da cobertura de telefonia móvel e conectividade, o que afeta áreas como a educação digital e a telemedicina.
Martins enfatizou que, por meio de compromissos nos editais de licitação do 5G, as prestadoras estão sendo exigidas a ampliar a cobertura, com a meta de que 95% da área urbana de todos os distritos-sede sejam atendidas com tecnologia 4G até o final deste ano.
O promotor do Ministério Público, Edson Cavalcante, abordou a necessidade de fiscalização sobre as operadoras, especialmente em relação ao telemarketing. Carlos Chaves, da Comissão do Consumidor da OAB-PE, destacou que melhorias nos serviços beneficiam tanto os consumidores quanto as empresas.
Representantes das operadoras apresentaram suas iniciativas para melhorar a qualidade dos serviços. Marcos Almeida, da Vivo, informou que a empresa atende 133 municípios e 144 distritos rurais, cobrindo 99% da população urbana. Luana Batista, da Claro, afirmou que a operadora está presente em 164 municípios, com ênfase no sinal 4G. Felipe Leão, da TIM, revelou que a operadora cobre 100% dos municípios pernambucanos com 4G, embora apenas 13 tenham cobertura 5G.
Os representantes das operadoras também relataram problemas relacionados a furtos de fios de cobre e equipamentos, que comprometem os investimentos em infraestrutura.
O presidente da Comissão, João Paulo Costa (PCdoB), anunciou a formação de um grupo de trabalho permanente, que incluirá Procon, OAB, Ministério Público, Anatel e as operadoras, para garantir a melhoria contínua dos serviços prestados aos consumidores pernambucanos.
